Ημέρα 1η (5 ώρες) 1. Εισαγωγή στην Ψυχολογία των Πωλήσεων (45’)

• Τι παρακινεί τον πελάτη
• Σημασία της πρώτης εντύπωσης

2. Ο κύκλος της πώλησης (1 ώρα)

• Προσέγγιση πελάτη
• Ανάγκες & επιθυμίες
• Παρουσίαση προϊόντος

3. Ενεργητική ακρόαση και επικοινωνιακές δεξιότητες (45’)

• Body language & ενεργητική στάση
• Χειρισμός αντιρρήσεων

4. Διάλειμμα (15’) 5. Τεχνικές κλεισίματος πώλησης (1 ώρα)

• Test Close – Direct Close – Alternative Close
• Τι να αποφεύγουμε

6. Πρακτική άσκηση (1 ώρα 15’)

• Role play ανά ζευγάρια
• Σενάρια πελατών
• Ανατροφοδότηση

Ημέρα 2η (5 ώρες) 1. Χτίσιμο σχέσης με πελάτες (45’)

• After-sales
• CRM εργαλεία

2. Χειρισμός δύσκολων πελατών (45’)

• Στρατηγικές αντιμετώπισης αντιρρήσεων
• Ψυχραιμία & επαγγελματισμός

3. Διάλειμμα (15’) 4. Πωλήσεις σε B2B περιβάλλον (1 ώρα)

• Διαπραγμάτευση & αξία
• Μεγάλες συμφωνίες – κύκλος πώλησης

5. Χρήση εργαλείων (1 ώρα)

• CRM, πρότυπα e-mail, scripts
• Παρακολούθηση KPIs

6. Πρακτική και παρουσίαση ομάδων (1 ώρα)

• Δημιουργία σεναρίου πώλησης
• Παρουσίαση και αξιολόγηση

7. Κλείσιμο & Ανακεφαλαίωση (15’)