اليوم الأول (5 ساعات) 1. مقدمة في علم نفس المبيعات (45')

• ما الذي يحفز العميل
• أهمية الانطباع الأول

2. دورة المبيعات (1 ساعة)

• نهج العميل
• الاحتياجات والرغبات
• عرض المنتج

3. مهارات الاستماع والتواصل الفعال (45')

• لغة الجسد والوضعية المفعمة بالحيوية
• التعامل مع الاعتراضات

4. استراحة (15') 5. تقنيات الختام (1 ساعة)

• الإغلاق التجريبي - الإغلاق المباشر - الإغلاق البديل
• ما الذي يجب تجنبه

6. تمرين عملي (1 ساعة و15 دقيقة)

• لعب الأدوار في أزواج
• سيناريوهات العملاء
• الملاحظات

اليوم الثاني (5 ساعات) 1 - بناء علاقة مع العملاء (45')

• خدمات ما بعد البيع
• أدوات إدارة علاقات العملاء

2. التعامل مع العملاء صعبي المراسلة (45')

• استراتيجيات التعامل مع الاعتراضات
• الروعة والاحترافية

3. استراحة (15') 4. المبيعات في بيئة الأعمال المباشرة بين الشركات (1 ساعة)

• التفاوض والقيمة
• الصفقات الكبيرة - دورة المبيعات

5. استخدام الأدوات (1 ساعة)

• إدارة علاقات العملاء، وقوالب البريد الإلكتروني، والبرامج النصية
• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية

6. ممارسة وتقديم المجموعات (ساعة واحدة)

• إنشاء برنامج نصي للمبيعات
• العرض والتقييم

7. الخاتمة والملخص (15')